Le groupe AFNOR exerce 4 métiers au service des entreprises :
- La normalisation : élaboration de normes et autres documents de référence
- L'édition : vente de normes, conception et commercialisation des produits d'édition (recueils de normes, ouvrages, abonnements...)
- L'évaluation et la certification sous marque AFAQ, NF
- La formation : stages de formation interentreprises et intra-entreprise, séminaires.
Une norme est un document de référence approuvé par un institut de normalisation et définit des règles applicables aux activités. Une norme permet de définir, et harmoniser des pratiques.
La gestion de la qualité permet de réduire le coût de la non-qualité et satisfaire les besoins exprimés par les clients. La qualité est une cible dont les critères sont fixés par rapport à des normes.
Les normes les plus connues sont NF (Norme Française), ISO 9000 (International Organization for Standardization), ISO 14000 (management environnemental). On distingue quatre types de normes :
les normes fondamentales : elles donnent les règles en matière de terminologie, sigles, symboles, métrologie
les normes de spécifications : elles indiquent les caractéristiques, les seuils de performance d'un produit ou d'un service
les normes d'analyse et d'essais : elles indiquent les méthodes et les moyens pour la réalisation d'un essai sur un produit
les normes d'organisation : elles décrivent les fonctions et les relations organisationnelles à l'intérieur d'une entité
La certification consiste à donner une assurance écrite qu’une organisation ou qu'un produit est conforme à des exigences spécifiées dans un référentiel. Elle est la preuve que le produit acheté dispose des caractéristiques définies dans une norme et qu’il fait régulièrement l’objet de contrôles. L'organisme certificateur est impartiale. La certification est délivrée après une évaluation dont chaque point doit correspondre à ceux fixés dans le référentiel. La certification est un outil de progrès en continu qui implique un contrôle et un renouvellement constants des objectifs. Obtenir une certification prouve à ses clients qu'une organisation sait répondre à leurs attentes.
Les organisations adoptent des normes pour répondre à leurs besoins d’amélioration. Les formations sont adaptées aux attentes des entreprises par un large éventail de thématiques regroupés telles que le management de la qualité et audit, l'environnement, la sécurité et le développement durable, la gestion des compétences et le management transversal, l'intégration de systèmes et les performances de l’entreprise, l'efficacité des fonctions de l’entreprise... Les formations peuvent durer d'une journée à plusieurs semaines. Un grand nombre de ses formations sont validées par une attestation certifiant le niveau, voire par un diplôme. Les formations sont en général éligibles au DIF (Droit Individuel à la Formation).
